对于图书正版化的追求，是文汇不懈的坚持原则。

1998年，在图书市场盗版充盈、假书泛滥的大环境下，文汇发起并联合西北百余所民营书店，携手开展假1罚2 现金立赔活动，并主动在店内醒目位置公示监督举报热线电话，开图书行业诚信之先河。令我们自豪的是，这项承诺推出至今，尚无一例读者投诉与索赔事件发生。

同时，借助技术手段实现了入库产品CIP数据核查、异常折扣报警等功能，使盗版鉴别从人工化提升到自动化、智能化，有效杜绝了盗版图书从我店流向市场。

在文汇购书放心踏实——这已成为许多老读者的共识。

众所周知，内容相同的图书，可能会有多个版本，其编排、装订、印刷质量也各不相同。

在采购时，我们优先购进版本、品质更好的产品，而非销售利润更高的产品。

例如:《四大名著》可能有数十种版本，其进货折扣从3折到7折不等，如果您在文汇咨询图书导购人员，则会优先向您推荐“中华书局”等知名出版社的权威版本。这意味意我们获得的经营利润远比其他同行更少，也意味着您将买到更有价值的图书产品。

在文汇书局，读者体验是比经济收益更重要的追求目标，在我们的《员工手册》开篇，就如此告诫新入职的同事。

我们采取很多技术手段和措施，来提升读者体验。

例如：即使从不买书，你也可以无所顾忌地在书店泡上一整天，享受座椅、音乐和书香，这一切都无需费用；

例如：同一笔消费单据，您可同时采取现金、银联、支付宝、微信钱包、储值卡余额等5种方式合并结款，这不仅需要技术支撑，更体现着我们满满的诚意。

储值卡为预付费购物卡，适合自用，更适合馈赠亲友，是单位职工学习、走亲访友的首选礼品。

文汇储值卡功能完善灵活，远远超乎你的想象：

• 储值享受优惠；
• 无使用次数、单次消费金额、有效期等限制；
• 一笔单据，可同时使用储值金额、现金、银联POS刷卡、微信钱包、支付宝、会员积分、合并消费；
• 多张储值卡可合并消费；
• 可办理为匿名卡或记名卡。记名卡可挂失补办；不限；
• 可通过微信或网站方式随时查询储值金额、消费金额、剩余金额、消费明细，帐单清晰准确；
• 可通过我公司零售书店自助查询电脑，进行账目查询、对账单打印；
• 可设密码。密码采用RSA非对称算法，安全等级堪比银行；
• 可转赠他人使用。使用者需出示储值卡方可进行消费。

办理文汇积分卡后，购书不但能享受非会员的优惠折扣，还能获得等值会员积分，积分又可冲抵现金再次消费。惠上加惠，实惠无比。

• 积分1-199，可冲抵消费金额的5%现金；
• 积分200-499分，可冲抵消费金额的8%现金；
• 积分>500分，可冲抵消费金额的10%现金；
• 享受更多会员专属服务与优惠；
• 可多人共同一张卡片；
• 一笔单据，可同时使用会员积分、储值金额、现金、银联POS刷卡、微信钱包、支付宝合并缴款；
• 可设置消费密码，可办理挂失手续，既使遗失或损坏，也能有有效保障您的利益不受损害；
• 可通过微信或网站方式随时查询储值金额、消费金额、剩余金额、消费明细，帐单清晰准确；
• 可通过我公司零售书店自助查询电脑，进行账目查询、对账单打印。

通过电脑、手机、平板等设备，可随时访问文汇书局网站，自助查询图书库存。

• 网站：http://4008580933.com；
• 微信：PL4008580933。

平凉市崆峒区城区以内，1小时图书快送。

欢迎致电4008580933享受服务。

本服务由第三方配送公司提供，将加收5.00元配送费用，敬请理解。

如果某种书本店无货，您也无法从网上书店等途径购买，欢迎在本店进行预订；

文汇自建完善的订单跟踪系统，从预订直到配送全部流程实时关注，不会造成工作疏漏；

为了追求服务满意率，我们经常以高于定价的成本千方百计寻找您需要的图书，但并不会因此加收您任何费用。

文汇高度重视读者体验。在接受我公司服务过程中，遇有以下情形(包括但不限于)欢迎向我们反馈，以便我们改进工作：

• 进店、离店时，我公司员工未能站立并对您微笑致意；
• 服务过程中，有导致您心理感受不佳的语言或行为；
• 针对您的咨询或要求，给予明显有违商业常规或公司承诺的的答复；
• 承诺您的事项，未能如期、圆满办理完毕；
• 其他任何使您不愉快的言行；
• 未向您提供销售小票等必要的业务往来凭据(供电正常的情况下)。

如投诉属实，员工本人或经理将对您进行书面或口头致歉，并视情节与性质，给予您一定现金赔付。

• 投诉电话；400-858-0933
• 投诉邮箱；system@longmaiyun.cn
• 请尽可能详细描述事件发生时间、过程、我店工作人员外貌等，以便查实。